Google Business Profile (anciennement Google My Business) est l'outil gratuit qui fait apparaître votre cabinet sur Google Maps et dans les résultats locaux. C'est souvent la première chose qu'un patient voit de vous : votre adresse, votre téléphone, vos horaires, vos photos.
Une fiche incomplète ou inexacte dessert le cabinet. Voici comment la créer, la remplir et la tenir à jour, dans le respect de votre code de déontologie.
Qu'est-ce que Google Business Profile ?
C'est la fiche qui s'affiche à droite des résultats sur ordinateur quand on cherche un établissement, ou dans le « pack local » : les quelques résultats présentés avec une carte. Elle montre votre nom, votre adresse, votre téléphone, vos horaires, vos photos et les avis laissés par les internautes.
La fiche existe parfois sans vous : Google peut l'avoir créée à partir d'informations publiques. Mieux vaut en prendre le contrôle pour que ce qui s'affiche soit exact. Une fiche bien tenue permet de :
- Apparaître sur Google Maps quand un patient cherche un kiné près de chez lui.
- Afficher un numéro qu'on appelle d'un geste depuis son téléphone.
- Donner des horaires fiables, jours fériés compris.
- Renvoyer vers votre site, où le patient trouve le détail des soins et des tarifs.
Étape 1 : Créer ou revendiquer votre fiche
- Allez sur business.google.com
Connectez-vous de préférence avec un compte Google dédié au cabinet plutôt qu'avec un compte personnel.
- Cherchez le nom de votre cabinet
La fiche existe peut-être déjà, créée par Google ou par un ancien occupant des locaux.
- Si elle existe, revendiquez-la
Cliquez sur « Revendiquer » et validez avec la méthode que Google vous propose (courrier, téléphone, e-mail ou vidéo selon les cas).
- Sinon, créez une nouvelle fiche
Indiquez le nom du cabinet, la catégorie « Kinésithérapeute » et l'adresse, puis faites valider la fiche.
Vous exercez à plusieurs dans le même cabinet ? Une fiche pour le cabinet est souvent la plus simple à tenir à jour. Google encadre les fiches individuelles des professionnels : consultez ses règles avant d'en créer une par praticien.
Étape 2 : Remplir chaque champ
Le nom de l'établissement
Utilisez le nom réel du cabinet, celui qui figure sur la plaque et sur vos documents. N'y ajoutez ni ville, ni soin, ni mot-clé qui n'en fait pas partie : c'est contraire aux règles de Google, qui peut suspendre la fiche. Le nom n'est pas l'endroit pour décrire vos soins ; la description et votre site sont faits pour ça.
Les catégories
Catégorie principale : Kinésithérapeute. Ajoutez des catégories secondaires seulement si elles décrivent réellement votre activité, par exemple « Centre de rééducation » si c'est le cas. Une catégorie qui ne correspond pas à ce que vous faites n'aide ni les patients ni Google.
La description
Jusqu'à 750 caractères pour présenter le cabinet. Citez votre ville ou votre quartier, les soins proposés et les informations pratiques. Restez factuel : pas de titre non reconnu, pas de superlatif, pas de promesse. Par exemple :
« Cabinet de kinésithérapie à Montpellier, près de la gare. L'équipe prend en charge la rééducation post-opératoire, les douleurs du dos, la kinésithérapie du sport et la kinésithérapie pédiatrique. Accès de plain-pied, parking à proximité. Rendez-vous par téléphone ou en ligne. »
Les horaires
Gardez-les à jour, jours fériés et congés compris. Des horaires faux, c'est un patient qui se déplace pour rien ou qui appelle dans le vide : la confiance se perd vite.
Les photos
Montrez le cabinet tel qu'il est : la façade (pour qu'on la reconnaisse en arrivant), l'entrée, les salles de soins, les équipements, les portraits de l'équipe. Aucun patient reconnaissable sans son accord écrit. Des photos professionnelles changent la perception du cabinet : c'est l'objet du shooting photo au cabinet, et le guide choisir un photographe pour son cabinet détaille les photos à prévoir.
Mettez la fiche à jour dès que quelque chose change : horaires d'été, arrivée d'une personne dans l'équipe, nouvel équipement, déménagement. Une fiche exacte vaut mieux qu'une fiche modifiée pour rien.
Étape 3 : Gérer les avis patients
Les avis Google posent un problème particulier aux kinés. Le code de déontologie des masseurs-kinésithérapeutes interdit la publicité et les témoignages, et le secret professionnel s'applique aussi en ligne. La bonne pratique n'est donc pas celle d'un commerce.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Demander des avis à vos patients : ni à l'oral, ni par SMS, ni avec un lien ou une affiche en salle d'attente.
- En faire laisser par votre entourage, ou en acheter : Google peut aussi suspendre la fiche.
- Mettre les avis en avant sur votre site, vos documents ou vos réseaux.
- Confirmer qu'une personne est patiente du cabinet dans une réponse, ou évoquer ses soins.
Ce que vous pouvez faire
- Ne rien solliciter et laisser les avis venir d'eux-mêmes.
- Répondre sobrement et poliment, avec une formule qui ne confirme ni la venue ni les soins de la personne.
- Rester calme face à un avis négatif : une réponse courte et neutre, qui invite à joindre le cabinet par téléphone.
- Signaler à Google les avis injurieux, hors sujet ou sans lien avec une situation réelle, avec l'option « Signaler l'avis ».
Exemple de réponse neutre
« Merci pour votre message. Pour toute question, l'équipe du cabinet reste joignable par téléphone aux horaires d'ouverture. »
Une réponse du type « Merci pour votre confiance, ravi que votre rééducation du genou se soit bien passée » confirme publiquement qu'une personne est suivie au cabinet, et pour quoi. C'est une atteinte au secret professionnel, même si la personne a parlé la première.
Étape 4 : Lier votre fiche à votre site web
Ajoutez l'adresse de votre site dans la fiche. Le patient y trouve ce que la fiche ne peut pas dire : le détail des soins, les tarifs, l'équipe, l'accès. Pour Google, une fiche et un site qui se confirment l'un l'autre sont plus faciles à comprendre.
Condition : le site doit reprendre exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone que la fiche. Le guide comment apparaître sur Google quand on est kiné explique pourquoi cette cohérence compte.
Pas encore de site ? La page création de site pour kinésithérapeute présente la démarche, et la page référencement local ce qui est fait pour que votre cabinet soit bien compris par Google.
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